Одним из востребованных трендов современного рынка являются чат-боты – специальные коммуникационные программы, которые умеют общаться с пользователем по заданному сценарию. Такой виртуальный помощник имеет широкие возможности, помогает автоматизировать рутинные процессы и увеличить продажи.
Что такое чат-бот и как он используется в бизнесе
Чат-бот – это виртуальный собеседник, имитирующий живое общение в мессенджерах. Он запрограммирован принимать и обрабатывать определенные команды, чтобы логично отвечать на поставленные вопросы по написанному сценарию. Для бизнеса актуальны боты в мессенджерах, социальных сетях и виджеты на сайтах.
Чат-боты помогают автоматизировать взаимодействие пользователей с любой компанией, предлагающей товар или услуги. Программы могут быть элементарными, отвечающими односложно только на простые вопросы, или же полноценными цифровыми помощниками, обучающимися в процессе сбора данных и повышающими свой уровень персонализации. Бизнес, как правило, использует чат-ботов в следующих случаях:
- презентация продукта клиентам;
- консультирование онлайн;
- обработка обращений в службу поддержки;
- организация массовых рекламных рассылок;
- сбор заказов в интернет-магазине;
- отслеживание доставки товаров;
- запись на прием к различным специалистам;
- подключение клиента к программе лояльности;
- общение с потенциальными и постоянными клиентами, стимулирование к покупке.
Как создать чат-бот самостоятельно: плюсы и минусы
По своей сути чат-бот является программой, соответственно, для его создания необходимы навыки программирования. Вы можете научиться программировать сами, обратиться к услугам специалистов для создания самописного бота либо же воспользоваться конструктором онлайн. При выборе способа создания важно понимать, что чат-бот, разработанный профессиональным программистом, гораздо умнее и надежнее сделанного с помощью конструктора. У заказа разработки бота есть много плюсов:
- самописный бот идеально подойдет под задачи вашего бизнеса;
- возможность интегрировать сложные уникальные функции;
- способности такого бота ограничивает лишь мессенджер, где он используется;
- можно настроить неструктурированные диалоги и обработать естественный язык;
- подойдет для любой платформы и технических решений;
- пользовательский интерфейс можно сделать под целевую аудиторию;
- не нужна лицензия или абонентская плата.
Среди минусов разработки:
- необходимость финансовых вложений;
- относительно долгий период подготовки, тестирования и реализации;
- нужна поддержка работоспособности сервера и хостинга;
- лучше не менять подрядчика – другой программист редко будет разбираться в чужом коде и предпочтет написать своего бота.
Если же вы все же хотите создать чат-бот самостоятельно, давайте разберем плюсы и минусы конструкторов. В этих онлайн-сервисах предусмотрены уже готовые решения, подходящие для ботов в различных мессенджерах. Как правило, в них есть шаблоны и визуальный конструктор, на котором можно быстро построить своего бота. При этом не нужно разбираться в программировании, вы собираете сценарий, а сервис облачает его в программную оболочку.
Простые чат-боты из конструкторов умеют вести только текстовые диалоги. Некоторые программы прикрепляют файлы, проводят опросы, делают рассылку. Дополнительно практически каждая платформа для создания ботов предлагает бизнес-опции для клиентов. Итак, к плюсам конструкторов можно отнести:
- небольшая стоимость и бесплатный функционал для тестирования;
- быстрота сборки бота;
- просто и понятно, не нужны навыки программирования;
- есть дополнительные опции для бизнеса;
- возможность научиться самому создавать ботов;
- существуют конструкторы, где можно создать бота, одинаково работающего в разных мессенджерах.
При этом у использования конструктора есть существенные минусы:
- необходимость в регулярной оплате подписки для работы вашего бота;
- мало мессенджеров, а также интеграций с внешними сервисами;
- возможности чат-бота сильно ограничены конструктором;
- при некорректной работе бота сложно добиться помощи поддержки, ответ можно получить только по электронной почте или в чате.
Поэтому если хотите создать чат-бот бесплатно в конструкторе, хорошо взвесьте все за и против. Иногда экономия может обойтись потерей клиентов и еще большими расходами.
Чат-бот бесплатно: как устроен конструктор
Разные конструкторы ботов имеют отличия, связанные с возможностями, функциональностью и дополнительными опциями. Давайте узнаем, что умеют конструкторы онлайн:
1. Создавать цепочки сообщений. Данная функция является основной для всех конструкторов. Она нужна для построения логики и сценария возможных диалогов с пользователями. В визуальном конструкторе можно попробовать организовать определенную последовательность вопросов и ответов, чтобы посмотреть, насколько логично выглядит диалог. Обычно такая цепочка реализуется как блок-схема, связанная линиями и стрелками.
2. Поддерживать определенные платформы. Есть конструкторы, которые работают только на базе одной конкретной платформы, например, Telegram или WhatsApp. Также существуют конструкторы, ориентированные на кроссплатформенность. В них логика и сценарий прописывается один раз для работы на разных площадках.
3. Предлагать инструменты для создания сообщений. Для создания переписки от имени чат-бота в конструкторах предусмотрены специальные инструменты, оформленные в блоки, используемые для разных видов сообщений. Практически каждый конструктор предлагает создавать текстовые, анимационные сообщения, аудиовизуальные и медиафайлы, формы заполнения, карточки с товаром, карусели. Еще есть кнопки для команд, быстрые ответы и возможность имитировать ввод текста. Иногда могут встретиться дополнительные функции: геолокация, поиск и др.
4. Запрашивать данные у пользователей. Бизнесу для работы нужна информация о пользователях: электронная почта, номер телефона, место проживания и т. п. Сервисы могут собирать данные, которые человек сам указал в своем профиле. Некоторые из них умеют запросить дополнительные данные, такие как пол и возраст.
5. Предлагать шаблонных ботов. Практически все конструкторы имеют собственные шаблоны в виде готовых цепочек сообщений, сценариев диалогов и блоков с определенными кнопками. Они обычно разработаны под такие востребованные ниши бизнеса, как салоны красоты, фитнес-клубы, сервисы доставки еды, рестораны, фотосалоны, автосервисы, маркетинговые агентства, строительные компании и др.
6. Упростить ведение дел за счет бизнес-опций. У некоторых конструкторов есть готовые бизнес-опции для автоматизации маркетинга. Как правило, это CRM-система, но не полноценная, а в виде вкладки в конструкторе, где можно посмотреть информацию о продажах, полученных заявках, платежах и взаимодействии с пользователями. Также может присутствовать функционал, позволяющий посмотреть статистику. У многих сервисов есть дополнительная платная функция интеграции с популярными системами, а также возможность подключить свои сервисы по API. Некоторые конструкторы предлагают добавить на сайт виджет, другие могут принять оплату прямо из мессенджера.
Как создать чат-бота: 5 популярных конструкторов
1. Botmother. Этот кроссплатформенный конструктор поддерживает площадки Телеграм, ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, WhatsApp, Viber. Чат-бот, созданный в нем, умеет делать рассылку, вести диалог и подключать оператора к чату, принимать оплату, отслеживать состояние пользователей, вести статистику, осуществлять интеграцию. Есть поддержка по e-mail и в чате. Первые три дня можно пользоваться бесплатно, затем выбрать тарифный план.
2. Morph.ai. Здесь можно быстро создать виртуального собеседника. Обслуживание и поддержка клиентов осуществляется через диалоговый интерфейс. Чат-бот обучаемый, понимает естественный язык. Есть возможность готовой интеграции, использования с API и хуками.
3. Puzzlebot. Работает только с Telegram. Дает возможность установить базовый функционал, характерный для большинства ботов. Можно сделать бота бесплатно, но он будет иметь ограниченные функции, и работать только со 150 пользователями максимум.
4. Flow XO. В этом конструкторе можно сделать бота для разных мессенджеров. Может выполнить интеграцию с больше, чем 90 сервисами.
5. Watbot. Работает с площадками Telegram, Viber, ICQ, WhatsApp. Умеет отслеживать трафик, распределять клиентов и определять крупных заказчиков. Есть много бизнес-опций. Для ознакомления можно выбрать тестовый вариант.
Теперь вы знаете, как создать чат-бота на конструкторе. Этот вариант позволяет сэкономить. Но если вам нужен полноценный надежный виртуальный помощник, советуем обратиться к услугам профессионалов. В Chat Labs для вас разработают уникального бота, полностью соответствующего целям вашего бизнеса.
