Техническое задание на бота Телеграм: скачать шаблон ТЗ на разработку

Техническое задание (ТЗ, техзадание) на бота или Mini App в Телеграм — это документ, в котором содержатся функциональные и нефункциональные требования к разработке.

В ТЗ прописывают назначение, функционал, логику, сценарии, дизайн. Предлагаем скачать шаблон (образец) ТЗ с примерами заполнения. А еще — вместе с экспертами ChatLabs разбираемся:

• как написать ТЗ, чтобы не было «ХЗ» в результате;
• что предусмотреть, чтобы не пришлось переделывать;
• где сэкономить на разработке и не потерять в качестве / функциональности;
• как составить техническое задание без знаний Telegram и программирования.

Заказчики чат-ботов — предприниматели, маркетологи, менеджеры по развитию, специалисты по продажам, ответственные за автоматизацию коммуникаций с клиентами и многие другие. Зачастую у них нет (и не должно быть!) знаний о том, как работает Telegram API, как происходит интеграция с 1С и ОФД и как под капотом устроена вся «техничка». Поэтому мы уточняем все пожелания заказчика и сами составляем ТЗ на их основе. Это экономит ваши нервы и время. «Переведем» с языка разработки на человеческий и обратно.

Что такое техническое задание на разработку чат-бота

ТЗ на чат-бота или Web App (Mini App) — это документ с требованиями к разработке и готовому проекту. 

В техническом задании студии и фрилансеры прописывают:

• каким будет проект (чат-бот, мини-приложение, магазин в Телеграм);
• сколько языков поддерживает chat bot;
• какие функции выполняет бот для Телеграма или Вконтакте;
• что за сценарии в нем будут, как выглядит пользовательский процесс (приветствие, типичные запросы, ошибки и исключения);
• какие интеграции предусмотрены, а также многое другое. 

Цель технического задания на разработку — сделать так, чтобы требования заказчика были реализованы программистами без ошибок, непонимания, багов.

Задачи ТЗ на чат-бота и мини-приложение в Телеграм:

• сэкономить время заказчика — объяснили и зафиксировали один раз, не нужно созваниваться отдельно с программистами / тестировщиками;
• ускорить разработку — разработчику не нужно отдельно запрашивать ссылки на каталог продукции, пользовательское соглашение, контакты менеджеров поддержки и другие данные, необходимые для создания чат-бота;
• обеспечить «единую точку истины» — любые вопросы по разработке и функциональности сначала уточняют в ТЗ.

В ChatLabs над каждым проектом работает команда профессионалов. На этапе создания ТЗ для чат-бота в Телеграм или Вконтакте подключаются руководитель проектов, аналитик и PM (Project Manager).

Разбираем пошагово, как строится работа над техническим заданием:

1. Заявка клиента. Вы можете позвонить +7 (931) 106-80-00, написать на info@chatlabs.ru, оставить сообщение в форме обратной связи. Принимаем запросы в Телеграм https://t.me/chatlabs_manager
2. Первый созвон с руководителем. Обсуждаем проект, задачи клиента, высланное вами ранее ТЗ (бриф, анкета). Уточняем функциональность и модули для разработки чат-бота в Телеграм: регистрации и авторизации, реферальной системы, проверки подписки, общения с нейросетью (ИИ), редактирования контента, статистики и т.д.
3. Формирование коммерческого предложения (КП) на основе информации от заказчика. На этом этапе работают проектный менеджер (PM) и бизнес-аналитик.
4. Второй созвон для представления коммерческого предложения. Обсуждаем функциональность, сроки, часы и стоимость в смете.
5. Согласование, заключение договора, частичная предоплата. На этом этапе заказчик получает смету с ценами и часами работы (подробнее о том, сколько стоит чат-бот для вк и тг, рассказываем в статье), договор. 
6. Написание ТЗ. Техническое задание на разработку делаем сами. При необходимости уточняем у клиента дополнительные сведения и переводим задачи клиента на «язык программистов». Вносим дополнения и правки в техническое задание.
7. Утверждение техзадания и начало разработки.

Как выглядит наше ТЗ на создание чат-бота для Vkontakte, Telegram?

Техническое задание на разработку для Вконтакте и Телеграм — это документ на 10–30 страниц, в котором зафиксирована вся техническая и нетехническая информация по проекту. Для удобства используются таблицы, ссылки, выделения цветом. 

Подробнее расскажем про шаблон техзадания на разработку для фрилансера или студии, а пока про основные составляющие:

• схема пользовательского процесса в pdf — сценарий (блок-схема, логика);
• модули в формате таблиц — отдельные функции (части) чат-бота или Mini App;
• документация с нефункциональными требованиями — тестовое описание техтребований к безопасности, графическому интерфейсу, времени отклика системы, резервному копированию;
• смета в pdf — цена каждого модуля и количество часов работы (DevOps, frontend, backend, аналитик, тестировщик, дизайнер для MiniApp TG);
• структура базы данных в Excel — таблицы БД с описанием сущностей и взаимосвязей между ними.

Техзадание программистам может содержать и другие сведения в зависимости от сложности конкретного проекта. Например, для разработки Mini Apps Telegram (Web Apps — интернет-магазина или игры-кликер в тг) нужно подготовить и согласовать макеты дизайна.

Ключевые разделы технического задания

Пошагово разберем пример ТЗ на создание чат-бота: что указать, какие графы и данные заполнить, какие сведения критические и как выглядит готовое техническое задание.

Общие положения

Эта часть технического задания на разработку бота для Телеграм, Вконтакте или других платформ включает:

• наименование проекта;
• цель разработки чат-бота;
• задачи, решаемые чат-ботом;
• сведения и документы для разработки.

В шаблоне техзадания предусмотрели историю версий (первая часть ТЗ, вторая часть ТЗ, правки, доработки) и оглавление для быстрой навигации.

Описание чат-бота 

В разделе «Общее описание чат-бота» могут размещать сведения:

• назначение и область применения чат-бота;
• целевая аудитория чат-бота (описание юзеров);
• описание функциональности чат-бота.

Детально все настройки (надписи на кнопках, их вид и формат, основной и подробный User Flow) будут описаны в разделе «Функциональные требования. Модули».

В описании чат-бота для тг или вк могут указываться примеры логики (сценарии диалогов). Схема пользовательского процесса в технических заданиях ChatLabs — это отдельный pdf-документ с подробным описанием логики. Блок-схемы в ТЗ помогают и заказчикам, и разработчикам быстро понять, как работает чат-бот и какие этапы проходит пользователь. Сами блок-схемы создают в draw.io или аналогах — Google Drawings, WireFlow, Cliffy, Cacoo, платных и бесплатных майдмэппинг и флочарт-инструментах. 

Естественно, поведение бота может быть гораздо сложнее: диалоги, генерация картинок, предоставление каталога, поддержание беседы (на основе ИИ). Ниже пример сценария чат-бота «на входе»: после того, как юзер запустил программу командой /start.

Функциональные требования

Это «сердце» технического задания на разработку — подробное описание всех функций, которые должен выполнять чат-бот в Телеграмме, Вконтакте, Вацапе, Вайбере. 

В разделе технического задания описывают всю логику чат-бота или мини-приложения (Mini App):

• обработка входных данных (типы вопросов, поддерживаемые форматы);
• вывод данных (форматы ответов, предоставление информации);
• интеграция с внешними системами (CRM, БД, платежные системы, нейросети и искусственный интеллект);
• обработка ошибок и исключительных ситуаций;
• поддержка NLP, генеративных моделей ИИ (если требуется) с описанием алгоритмов и моделей, которые будут использованы.

В этом разделе технического задания наши проектные менеджеры и аналитики описывают:

• модули;
• сообщения;
• кнопки. 

Ниже примеры технических заданий с указанными составляющими.

Модули технического задания

В ТЗ фигурирует термин «модули» — это определенная часть функционала. Например, в техническом задании на разработку модули:

• регистрации и авторизации;
• общения с нейросетью (искусственным интеллектом);
• управления пользователями;
• редактирования каталога;
• статистики;
• сегментированных и массовых рассылок и другие.

В рамках модуля мы в ChatLabs указываем сведения:

• функции (сформировать статистику, собрать первичную инфу — Telegram ID, никнейм);
• акторы (действующие лица — администратор, система, юзер);
• основной и подробный User Flow (флоу пользователя: перешел по ссылке —> нажал /start —> увидел запрос согласия на обработку персональных данных);
• результат (пользователь подписался, получил статус участника, создана рассылка и так далее).

Сообщения (messages)

Сообщения — это те месседжи, которые чат-бот отправляет пользователю. Их количество, размер и другие характеристики зависят от общего сценария (логики), скриптов и алгоритма работы. Например, chat bot Telegram или Vkontakte отправляет сообщения:

• приветственные («Привет это чат-бот компании ChatLabs, умею…»);
• информационные («Пароль сгенерирован», «Регистрация успешна»);
• навигационные («Выбери категорию»);
• функциональные («Введи телефон / имя / фамилию / город»).

Ниже пример ТЗ для сообщений в чат-боте Телеграм. Если у бота сложная логика, их бывает больше 100.

Кнопки (button)

Для управления чат-ботом в Телеграм используются кнопки (Inline, keyboard).

В техническом задании на разработку прописывают кнопки, их вид / тип и описание. Для удобства мы используем таблицы. Ниже пример ТЗ для Телеграма с указанием наименования, виды и назначение кнопок.

Административная панель (админка)

Веб-админка бота в Телеграм — интерфейс для управления настройками бота. Web Admin содержит несколько модулей, которые упрощают работу администратора:

• модуль управления пользователями — учет юзеров, просмотр / редактирование / удаление информации о них в системе, закрытие доступа (бан);
• рассылки сообщений — создание и редактирование рассылки, отправка сообщений, поддержка медиа (изображения, gif, видео);
• статистики — учет юзеров, кликабельности CTR, процента отказов bounce rate и иные;
• редактирование контента — создать / обновить / удалить карточку, применить скидки, изменять изображения и т.д.

Ниже пример, как выглядит Web admin Telegram на Django.

Требования к интерфейсу

Техническое задание на Mini Apps (Web Apps) для Vkontakte и Telegram содержит раздел с информацией:

• визуальное оформление чат-бота (GUI);
• обеспечение удобства использования (юзабилити, UX);
• доступности (поддержка различных устройств и платформ).

Разработать и согласовать макеты обязательно, если пишете ТЗ для:

• игры-кликера в Telegram Mini App (Hamster Combat и аналоги);
• мини-приложения (интернет-магазина в Телеграме);
• брендированного промобота Web App.

Учтем особенности Телеграмма / Вконтакте, чтобы все элементы интерфейса корректно отображались на айфоне или Андроиде.

Технические требования (нефункциональные)

В разделе технического задания на разработку чат-бота в Телеграм или Вконтакте прописывают пожелания к:

• платформе разработки чат-бота;
• языку программирования;
• хостингу и инфраструктуре;
• безопасности и конфиденциальности данных;
• производительности (время ответа, количество одновременных юзеров).

Ниже пример ТЗ и как могут выглядеть нефункциональные техтребования в техническом задании на чат-бота для тг и вк.

Заказчик может установить дополнительные пожелания к технологиям. Например, если собирается передать чат-бота на поддержку внутренним специалистам компании, имеющими экспертизу в Python, JS и т.д. В таком случае в техническом задании также необходимо отразить эту информацию. Пример, как это выглядит в шаблоне ТЗ на бота:

• база данных — PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Amazon DynamoDB, Redis, MSSQL, Oracle;
• язык программирования — Python, JavaScript (Node JS);
• Frontend-разработка (для мини-приложений с визуальным интерфейсом) — React, Figma;
• интеграции — сайт, landing-page, Unisender, ОФД и ФНС, CRM-система, IP-телефония, Google Таблицы, Битрикс24, 1С, Мой Склад и YClients, технологии синтеза и распознавания речи (для голосовых помощников), использование российских или иностранных нейросетей;
• платформа — Telegram, Vkontakte (Telegram Bot API, Dialogflow, Botpress).

Требования к тестированию

В техническом задании прописывают, кто и как тестирует чат-бота. Как это работает в ChatLabs?

1. После того как код написан, наши тестировщики (QA Engineer) выполняют комплекс функциональных и нефункциональных проверок.
2. Затем чат-бот передается клиенту на тестирование.
3. Собираем обратную связь по ошибкам, вносим правки (если это требуется).
4. Заказчик получает рабочий чат-бот, готовый к использованию.

В техническом задании описывают:

• виды тестирования (функциональное, интеграционное, нагрузочное, юнит);
• методы тестирования чат-бота (ручное или автоматизированное / автотесты, черный ящик, белый ящик, серый ящик);
• критерии приемки чат-бота (корректно работают все кнопки, мини-приложение корректно отображается на iPhone / iPad, создаются записи в админке, придумано действие в случае, если бот не может ответить и т.д.).

Требования к документации

Техническая документация на разработку бота в ChatLabs включает не только ТЗ на 10–30 страниц. К нему прилагаются:

• схема пользовательского процесса (логика, сценарий, алгоритм);
• модули (функции) чат-бота или мини-приложения;
• смета с ценами и часами работы;
• структура базы данных в Excel (Google Docs);
• договор на оказание услуг (разработку чат-бота), а также иные.

По согласованию с заказчиком можем использовать подход Documentation as Code (Docs as Code) и формат (язык разметки) Markdown или Nota, Typst и Evidence.

Составляем документацию таким образом, чтобы при желании вы смогли передать ее внутренним разработчикам и масштабировать чат-бота. Также в будущем вы сможете заказать любые доработки бота: новая функциональность, интеграции, сложная логика.

Шаблон технического задания

Ниже шаблон технического задания (образец), который вы сможете использовать как основу для заказа разработки. Обратите внимание, что в зависимости от команды, проектов и специфики работы в техзадании появляются дополнительные разделы. Например, в шаблон добавляют категории: группы юзеров, пользовательская часть, порядок оплаты, контакты исполнителя, техническая поддержка и обслуживание.

Чтобы скачать шаблон (образец), который использует наша команда, просто оставьте заявку +7 (931) 106-80-00, info@chatlabs.ru, в форме обратной связи, Telegram https://t.me/chatlabs_manager.

Техническое задание на разработку чат-бота: скачать шаблон (образец) для Телеграма и Вконтакте

1. Общие положения

1.1. Наименование проекта: [Чат-бот для ChatLabs]

1.2. Заказчик: [ИП Иванов И.И.]

1.3. Исполнитель: [ООО «ИТ ЛАБОРАТОРИЯ», ИНН: 6700031478, +7 (931) 106-80-00]

1.4. Цель разработки: [Автоматизация ответов FAQ, проведение промоакции, снижение нагрузки на службу поддержки, увеличение продаж]

1.5. Задачи, решаемые чат-ботом: [Консультации о доставке, помощь в оформлении заказа»]

1.6. Нормативные документы: [Политика конфиденциальности, пользовательское соглашение, GDPR (если применимо)]

1.7. Сроки разработки:

    Начало работ: [12.12.2025]

    Окончание работ: [12.02.2026]

2. Описание чат-бота

2.1. Назначение и область применения: [Поддержка клиентов интернет-магазина вв Telegram]

2.2. Целевая аудитория: [Мужчины 18–24 лет, интересуются программированием]

2.3. Краткий обзор функциональности: [Принять оплату, выдать реферальную ссылку]

2.4. Примеры использования (сценарии диалогов): [пользователь запрашивает: «Где мой заказ №12345?» —> чат бот отвечает «Ваш заказ №12345 находится в пути и будет доставлен завтра с 10:00 до 14:00»]

3. Функциональные требования

3.1. Обработка входных данных:

    Типы вопросов: [доставка, оплата, каталог, скидки, возвраты]

    Поддерживаемые форматы: [геолокация, gif, текст, jpg]

    Обработка опечаток и ошибок: []

3.2. Вывод данных:

    Форматы ответов: [gif, текст, jpg, кнопки]

    Предоставление информации: [Опишите, как чат-бот должен предоставлять информацию, например, «Информация о товарах в виде карточек с техническими характеристиками и ценой, информация о доставке в виде таблицы со сроками и стоимостью]

3.3. Интеграция с внешними системами:

    CRM: [CRM-система amoCRM / Битрикс24 для передачи информации о новых лидах и сделках]

    База данных товаров: [Интеграция с БД MySQL для получения сведений о дате рождения по id пользователя]

    Платежные системы: [Яндекс.Касса, Енот, Юкасса, CloudPayments, Prodamus, Робокасса, интернет-эквайринг Альфабанк / Сбербанк, Т-Банк]

    Служба доставки: [Интеграция со службой доставки СДЭК, Яндекс.Доставка, Pickpoint, Boxberry, DPD, СберЛогистика, Pony Express]

3.4. Обработка ошибок и исключительных ситуаций: [При ошибке чат-бота — сообщение с контактами консультанта @chatlabs_manager]

3.5. Поддержка NLP (если требуется):

    Языки: [RU, ENG, ESP]

    Алгоритмы и модели: [генерация ответов на вопросы, распознавание изображений, синтез и распознавание речи — Automatic Speech Recognition (ASR) / Text-To-Speech (TTS)]

4. Требования к интерфейсу (если применимо)

4.1. Визуальное оформление: [цвет текста rgb(22, 125, 255), шрифты Jost sans-serif, лого в аттаче]

4.2. Удобство использования (юзабилити): [Четкие ответы, интуитивно понятный бот]

4.3. Доступность: [Доступен на устройствах и платформах, поддерживающих Telegram]

5. Технические требования

5.1. Платформа разработки: [Telegram Bot API, Dialogflow, Botpress]

5.2. Язык программирования: [Python, JavaScript / Node.js, Ruby]

5.3. Хостинг и инфраструктура: [Развернуть чат-бота Телеграм / Вконтакте на хостинге Timeweb, Sprinthost, Sprinthost, Fornex, FirstVDS, AdminVPS]

5.4. Безопасность и конфиденциальность данных: [Шифрование, ссылки на политику конфиденциальности и пользовательское соглашение]

5.5. Производительность: [Время ответа чат-бота — до 2 сек, поддержка одновременной работы с 1000 юзеров]

6. Требования к тестированию

6.1. Виды тестирования: [Функциональное, нефункциональное, юнит, интеграционное, нагрузочное, юзабилити-тестирование]

6.2. Методы тестирования: [Ручное, автоматизированное]

6.3. Критерии приемки: [Чат-бот должен успешно выполняет все предусмотренные функции, соответствовать стандартам производительности и безопасности]

7. Требования к документации

7.1. Состав документации: [Блок-схема со сценарием работы, схема БД, руководство пользователя, техническая документация]

7.2. Оформление документации: [Язык разметки Markdown, Doc as Code]

8. Условия приемки работ

8.1. Этапы приемки: [Демонстрация заказчику, тестирование, доработки, правки]

8.2. Критерии приемки: [Соответствие функциональным и техническим стандартам, отсутствие ошибок, наличие необходимой документации]

9. Ответственность сторон

9.1. Ответственность заказчика: [Предоставить информации для разработки, оплатить в течение 5 дней после выставления счета]

9.2. Ответственность исполнителя: [Разработать чат-бота по техзаданию, обеспечить конфиденциальность]

10. Прочие условия

[Поддержка и обслуживание чат-бота после завершения разработки, права на интеллектуальную собственность, NDA]

Приложения

[Дизайн-макеты, ссылки на политику конфиденциальности, блок-схемы, спецификации API, глоссарий терминов, смета, договор]

Подписи сторон

Заказчик: [ФИО, подпись, дата]

Исполнитель: [ООО «ИТ ЛАБОРАТОРИЯ», ИНН: 6700031478, +7 (931) 106-80-00]

Скачать шаблон (образец) техзадания на бота — это значит получить основу для составления ТЗ на разработку в Телеграме или Вконтакте.

Заключение

Правильное ТЗ — залог успешной разработки чат-бота для Телеграма, Вконтакте или других платформ.

Писать техзадание на разработку чат-бота самому не нужно. Наши бизнес-аналитики сделают все за вас.

Образцы и примеры техзаданий используют, чтобы написать (составить) собственное ТЗ. Вы можете скачать шаблон технического задания и доработать под конкретные команду или проект.

Надеемся, шаблоны помогут составить техзадание и получить нужный результат.

FAQ

Как заказать разработку чат-бота, но не писать техническое задание (ТЗ)?

У нас вы сможете заказать чат-бота без знания кода и технической части Телеграма / Вконтакте. Достаточно оставить заявку с кратким описанием бота для Telegram. Мы созвонимся, и руководитель проектов «переведет с человеческого на программистский» и наоборот.

Чем бриф (анкета) отличается от технического задания на разработку для Телеграма?

Анкета (бриф) — это отправная точка сотрудничества. Заказчик может прописать в анкете все, что знает: целевая аудитория, общая логика (сценарий), настройки, бизнес-цели и задачи. Но в ТЗ отображается набор оформленных техтребований.

Где фиксируются сроки разработки, запуска и технической поддержки?

В смете и в договоре. ТЗ — это, скорее, технический документ. Поэтому в техническом задании прописывать сроки не всегда целесообразно, хотя такой вариант тоже возможен.

Какими законами регулируется ТЗ?

ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных». В шаблоне на разработку чат-бота для Телеграме или Вконтакте обязательны ссылки на пользовательское соглашение, политику конфиденциальности и обработки ПДн.

Можно ли заказать чат-бота с ИИ и нейросетью?

Искусственный интеллект (ИИ) мы использовали в разработке для медицинского стартапа «Книга здоровья» и других чат-ботах. Техническое задание на разработку с ИИ чуть сложнее, но мы беремся за такие задачи.

Стоит ли использовать шаблоны технических заданий на разработку бота для Телеграм и Вконтакте?

Шаблон ТЗ (образец) — стартовый (дефолтный) набор сведений, которые должны быть в техническом задании на создание чат-бота для Telegram, Vkontakte или других платформ. Опытные команды знают, что любой образец лучше дорабатывать под себя.

Сложно ли составить техзадание на разработку чат-бота с искусственным интеллектом (ИИ, AI)? Это просто: мы поможем написать техническое задание и учесть все нюансы работы с ИИ. Программы на основе Artificial intelligence (AI) могут отвечать на вопросы, предлагать советы или имитировать human-like разговоры. При разработке стоит обратить внимание на триггеры (триггерные слова) и риск-тематики, личность бота, интеграции с API ChatGPT, GigaChat и пр., дообучение модели ИИ.