Техническое задание на бота Телеграм: скачать шаблон ТЗ на разработку

Техническое задание (ТЗ, техзадание) на бота или Mini App в Телеграм — это документ, в котором содержатся функциональные и нефункциональные требования к разработке.
В ТЗ прописывают назначение, функционал, логику, сценарии, дизайн. Предлагаем скачать шаблон (образец) ТЗ с примерами заполнения. А еще — вместе с экспертами ChatLabs разбираемся:
- как написать ТЗ, чтобы не было «ХЗ» в результате;
- что предусмотреть, чтобы не пришлось переделывать;
- где сэкономить на разработке и не потерять в качестве / функциональности;
- как составить техническое задание без знаний Telegram и программирования.
Заказчики чат-ботов — предприниматели, маркетологи, менеджеры по развитию, специалисты по продажам, ответственные за автоматизацию коммуникаций с клиентами и многие другие. Зачастую у них нет (и не должно быть!) знаний о том, как работает Telegram API, как происходит интеграция с 1С и ОФД и как под капотом устроена вся «техничка». Поэтому мы уточняем все пожелания заказчика и сами составляем ТЗ на их основе. Это экономит ваши нервы и время. «Переведем» с языка разработки на человеческий и обратно.
Что такое техническое задание на разработку чат-бота
ТЗ на чат-бота или Web App (Mini App) — это документ с требованиями к разработке и готовому проекту.
В техническом задании студии и фрилансеры прописывают:
- каким будет проект (чат-бот, мини-приложение, магазин в Телеграм);
- сколько языков поддерживает chat bot;
- какие функции выполняет бот для Телеграма или Вконтакте;
- что за сценарии в нем будут, как выглядит пользовательский процесс (приветствие, типичные запросы, ошибки и исключения);
- какие интеграции предусмотрены, а также многое другое.
Цель технического задания на разработку — сделать так, чтобы требования заказчика были реализованы программистами без ошибок, непонимания, багов.
Задачи ТЗ на чат-бота и мини-приложение в Телеграм:
- сэкономить время заказчика — объяснили и зафиксировали один раз, не нужно созваниваться отдельно с программистами / тестировщиками;
- ускорить разработку — разработчику не нужно отдельно запрашивать ссылки на каталог продукции, пользовательское соглашение, контакты менеджеров поддержки и другие данные, необходимые для создания чат-бота;
- обеспечить «единую точку истины» — любые вопросы по разработке и функциональности сначала уточняют в ТЗ.
В ChatLabs над каждым проектом работает команда профессионалов. На этапе создания ТЗ для чат-бота в Телеграм или Вконтакте подключаются руководитель проектов, аналитик и PM (Project Manager).
Разбираем пошагово, как строится работа над техническим заданием:
- Заявка клиента. Вы можете позвонить +7 (931) 106-80-00, написать на info@chatlabs.ru, оставить сообщение в форме обратной связи. Принимаем запросы в Телеграм https://t.me/chatlabs_manager
- Первый созвон с руководителем. Обсуждаем проект, задачи клиента, высланное вами ранее ТЗ (бриф, анкета). Уточняем функциональность и модули для разработки чат-бота в Телеграм: регистрации и авторизации, реферальной системы, проверки подписки, общения с нейросетью (ИИ), редактирования контента, статистики и т.д.
- Формирование коммерческого предложения (КП) на основе информации от заказчика. На этом этапе работают проектный менеджер (PM) и бизнес-аналитик.
- Второй созвон для представления коммерческого предложения. Обсуждаем функциональность, сроки, часы и стоимость в смете.
- Согласование, заключение договора, частичная предоплата. На этом этапе заказчик получает смету с ценами и часами работы (подробнее о том, сколько стоит чат-бот для вк и тг, рассказываем в статье), договор.
- Написание ТЗ. Техническое задание на разработку делаем сами. При необходимости уточняем у клиента дополнительные сведения и переводим задачи клиента на «язык программистов». Вносим дополнения и правки в техническое задание.
- Утверждение техзадания и начало разработки.
Как выглядит наше ТЗ на создание чат-бота для Vkontakte, Telegram?
Техническое задание на разработку для Вконтакте и Телеграм — это документ на 10–30 страниц, в котором зафиксирована вся техническая и нетехническая информация по проекту. Для удобства используются таблицы, ссылки, выделения цветом.
Подробнее расскажем про шаблон техзадания на разработку для фрилансера или студии, а пока про основные составляющие:
- схема пользовательского процесса в pdf — сценарий (блок-схема, логика);
- модули в формате таблиц — отдельные функции (части) чат-бота или Mini App;
- документация с нефункциональными требованиями — тестовое описание техтребований к безопасности, графическому интерфейсу, времени отклика системы, резервному копированию;
- смета в pdf — цена каждого модуля и количество часов работы (DevOps, frontend, backend, аналитик, тестировщик, дизайнер для MiniApp TG);
- структура базы данных в Excel — таблицы БД с описанием сущностей и взаимосвязей между ними.
Техзадание программистам может содержать и другие сведения в зависимости от сложности конкретного проекта. Например, для разработки Mini Apps Telegram (Web Apps — интернет-магазина или игры-кликер в тг) нужно подготовить и согласовать макеты дизайна.
Ключевые разделы технического задания
Пошагово разберем пример ТЗ на создание чат-бота: что указать, какие графы и данные заполнить, какие сведения критические и как выглядит готовое техническое задание.
Общие положения
Эта часть технического задания на разработку бота для Телеграм, Вконтакте или других платформ включает:
- наименование проекта;
- цель разработки чат-бота;
- задачи, решаемые чат-ботом;
- сведения и документы для разработки.
В шаблоне техзадания предусмотрели историю версий (первая часть ТЗ, вторая часть ТЗ, правки, доработки) и оглавление для быстрой навигации.

Описание чат-бота
В разделе «Общее описание чат-бота» могут размещать сведения:
- назначение и область применения чат-бота;
- целевая аудитория чат-бота (описание юзеров);
- описание функциональности чат-бота.
Детально все настройки (надписи на кнопках, их вид и формат, основной и подробный User Flow) будут описаны в разделе «Функциональные требования. Модули».

В описании чат-бота для тг или вк могут указываться примеры логики (сценарии диалогов). Схема пользовательского процесса в технических заданиях ChatLabs — это отдельный pdf-документ с подробным описанием логики. Блок-схемы в ТЗ помогают и заказчикам, и разработчикам быстро понять, как работает чат-бот и какие этапы проходит пользователь. Сами блок-схемы создают в draw.io или аналогах — Google Drawings, WireFlow, Cliffy, Cacoo, платных и бесплатных майдмэппинг и флочарт-инструментах.
Естественно, поведение бота может быть гораздо сложнее: диалоги, генерация картинок, предоставление каталога, поддержание беседы (на основе ИИ). Ниже пример сценария чат-бота «на входе»: после того, как юзер запустил программу командой /start.

Функциональные требования
Это «сердце» технического задания на разработку — подробное описание всех функций, которые должен выполнять чат-бот в Телеграмме, Вконтакте, Вацапе, Вайбере.
В разделе технического задания описывают всю логику чат-бота или мини-приложения (Mini App):
- обработка входных данных (типы вопросов, поддерживаемые форматы);
- вывод данных (форматы ответов, предоставление информации);
- интеграция с внешними системами (CRM, БД, платежные системы, нейросети и искусственный интеллект);
- обработка ошибок и исключительных ситуаций;
- поддержка NLP, генеративных моделей ИИ (если требуется) с описанием алгоритмов и моделей, которые будут использованы.
В этом разделе технического задания наши проектные менеджеры и аналитики описывают:
- модули;
- сообщения;
- кнопки.
Ниже примеры технических заданий с указанными составляющими.
Модули технического задания
В ТЗ фигурирует термин «модули» — это определенная часть функционала. Например, в техническом задании на разработку модули:
- регистрации и авторизации;
- общения с нейросетью (искусственным интеллектом);
- управления пользователями;
- редактирования каталога;
- статистики;
- сегментированных и массовых рассылок и другие.
В рамках модуля мы в ChatLabs указываем сведения:
- функции (сформировать статистику, собрать первичную инфу — Telegram ID, никнейм);
- акторы (действующие лица — администратор, система, юзер);
- основной и подробный User Flow (флоу пользователя: перешел по ссылке —> нажал /start —> увидел запрос согласия на обработку персональных данных);
- результат (пользователь подписался, получил статус участника, создана рассылка и так далее).

Сообщения (messages)
Сообщения — это те месседжи, которые чат-бот отправляет пользователю. Их количество, размер и другие характеристики зависят от общего сценария (логики), скриптов и алгоритма работы. Например, chat bot Telegram или Vkontakte отправляет сообщения:
- приветственные («Привет это чат-бот компании ChatLabs, умею…»);
- информационные («Пароль сгенерирован», «Регистрация успешна»);
- навигационные («Выбери категорию»);
- функциональные («Введи телефон / имя / фамилию / город»).
Ниже пример ТЗ для сообщений в чат-боте Телеграм. Если у бота сложная логика, их бывает больше 100.

Кнопки (button)
Для управления чат-ботом в Телеграм используются кнопки (Inline, keyboard).

В техническом задании на разработку прописывают кнопки, их вид / тип и описание. Для удобства мы используем таблицы. Ниже пример ТЗ для Телеграма с указанием наименования, виды и назначение кнопок.

Административная панель (админка)
Веб-админка бота в Телеграм — интерфейс для управления настройками бота. Web Admin содержит несколько модулей, которые упрощают работу администратора:
- модуль управления пользователями — учет юзеров, просмотр / редактирование / удаление информации о них в системе, закрытие доступа (бан);
- рассылки сообщений — создание и редактирование рассылки, отправка сообщений, поддержка медиа (изображения, gif, видео);
- статистики — учет юзеров, кликабельности CTR, процента отказов bounce rate и иные;
- редактирование контента — создать / обновить / удалить карточку, применить скидки, изменять изображения и т.д.
Ниже пример, как выглядит Web admin Telegram на Django.

Требования к интерфейсу
Техническое задание на Mini Apps (Web Apps) для Vkontakte и Telegram содержит раздел с информацией:
- визуальное оформление чат-бота (GUI);
- обеспечение удобства использования (юзабилити, UX);
- доступности (поддержка различных устройств и платформ).
Разработать и согласовать макеты обязательно, если пишете ТЗ для:
- игры-кликера в Telegram Mini App (Hamster Combat и аналоги);
- мини-приложения (интернет-магазина в Телеграме);
- брендированного промобота Web App.
Учтем особенности Телеграмма / Вконтакте, чтобы все элементы интерфейса корректно отображались на айфоне или Андроиде.
Технические требования (нефункциональные)
В разделе технического задания на разработку чат-бота в Телеграм или Вконтакте прописывают пожелания к:
- платформе разработки чат-бота;
- языку программирования;
- хостингу и инфраструктуре;
- безопасности и конфиденциальности данных;
- производительности (время ответа, количество одновременных юзеров).
Ниже пример ТЗ и как могут выглядеть нефункциональные техтребования в техническом задании на чат-бота для тг и вк.
Время отклика системы | Не более 2 секунд на пользователя |
Нагрузка | Одновременное поддержание не менее 1000 пользователей |
Интерфейс | Стандартный, интуитивно понятный, использованы средства визуализации telegram |
Безопасность | HTTPs протоколы и сертификаты, SSL-шифрование, аутентификация через Telegram ID, защита от SQL-инъекций, XSS и других видов атак |
Резервное копирование | Регулярное, для предотвращения потери данных в случае сбоя системы |
Серверная часть | Должна поддерживать обработку запросов в режиме реального времени |
Заказчик может установить дополнительные пожелания к технологиям. Например, если собирается передать чат-бота на поддержку внутренним специалистам компании, имеющими экспертизу в Python, JS и т.д. В таком случае в техническом задании также необходимо отразить эту информацию. Пример, как это выглядит в шаблоне ТЗ на бота:
- база данных — PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Amazon DynamoDB, Redis, MSSQL, Oracle;
- язык программирования — Python, JavaScript (Node JS);
- Frontend-разработка (для мини-приложений с визуальным интерфейсом) — React, Figma;
- интеграции — сайт, landing-page, Unisender, ОФД и ФНС, CRM-система, IP-телефония, Google Таблицы, Битрикс24, 1С, Мой Склад и YClients, технологии синтеза и распознавания речи (для голосовых помощников), использование российских или иностранных нейросетей;
- платформа — Telegram, Vkontakte (Telegram Bot API, Dialogflow, Botpress).
Требования к тестированию
В техническом задании прописывают, кто и как тестирует чат-бота. Как это работает в ChatLabs?
- После того как код написан, наши тестировщики (QA Engineer) выполняют комплекс функциональных и нефункциональных проверок.
- Затем чат-бот передается клиенту на тестирование.
- Собираем обратную связь по ошибкам, вносим правки (если это требуется).
- Заказчик получает рабочий чат-бот, готовый к использованию.
В техническом задании описывают:
- виды тестирования (функциональное, интеграционное, нагрузочное, юнит);
- методы тестирования чат-бота (ручное или автоматизированное / автотесты, черный ящик, белый ящик, серый ящик);
- критерии приемки чат-бота (корректно работают все кнопки, мини-приложение корректно отображается на iPhone / iPad, создаются записи в админке, придумано действие в случае, если бот не может ответить и т.д.).
Требования к документации
Техническая документация на разработку бота в ChatLabs включает не только ТЗ на 10–30 страниц. К нему прилагаются:
- схема пользовательского процесса (логика, сценарий, алгоритм);
- модули (функции) чат-бота или мини-приложения;
- смета с ценами и часами работы;
- структура базы данных в Excel (Google Docs);
- договор на оказание услуг (разработку чат-бота), а также иные.
По согласованию с заказчиком можем использовать подход Documentation as Code (Docs as Code) и формат (язык разметки) Markdown или Nota, Typst и Evidence.
Составляем документацию таким образом, чтобы при желании вы смогли передать ее внутренним разработчикам и масштабировать чат-бота. Также в будущем вы сможете заказать любые доработки бота: новая функциональность, интеграции, сложная логика.
Шаблон технического задания
Ниже шаблон технического задания (образец), который вы сможете использовать как основу для заказа разработки. Обратите внимание, что в зависимости от команды, проектов и специфики работы в техзадании появляются дополнительные разделы. Например, в шаблон добавляют категории: группы юзеров, пользовательская часть, порядок оплаты, контакты исполнителя, техническая поддержка и обслуживание.
Чтобы скачать шаблон (образец), который использует наша команда, просто оставьте заявку +7 (931) 106-80-00, info@chatlabs.ru, в форме обратной связи, Telegram https://t.me/chatlabs_manager.
Техническое задание на разработку чат-бота: скачать шаблон (образец) для Телеграма и Вконтакте
1. Общие положения
1.1. Наименование проекта: [Чат-бот для ChatLabs]
1.2. Заказчик: [ИП Иванов И.И.]
1.3. Исполнитель: [ООО «ИТ ЛАБОРАТОРИЯ», ИНН: 6700031478, +7 (931) 106-80-00]
1.4. Цель разработки: [Автоматизация ответов FAQ, проведение промоакции, снижение нагрузки на службу поддержки, увеличение продаж]
1.5. Задачи, решаемые чат-ботом: [Консультации о доставке, помощь в оформлении заказа»]
1.6. Нормативные документы: [Политика конфиденциальности, пользовательское соглашение, GDPR (если применимо)]
1.7. Сроки разработки:
Начало работ: [12.12.2025]
Окончание работ: [12.02.2026]
2. Описание чат-бота
2.1. Назначение и область применения: [Поддержка клиентов интернет-магазина вв Telegram]
2.2. Целевая аудитория: [Мужчины 18–24 лет, интересуются программированием]
2.3. Краткий обзор функциональности: [Принять оплату, выдать реферальную ссылку]
2.4. Примеры использования (сценарии диалогов): [пользователь запрашивает: «Где мой заказ №12345?» —> чат бот отвечает «Ваш заказ №12345 находится в пути и будет доставлен завтра с 10:00 до 14:00»]
3. Функциональные требования
3.1. Обработка входных данных:
Типы вопросов: [доставка, оплата, каталог, скидки, возвраты]
Поддерживаемые форматы: [геолокация, gif, текст, jpg]
Обработка опечаток и ошибок: []
3.2. Вывод данных:
Форматы ответов: [gif, текст, jpg, кнопки]
Предоставление информации: [Опишите, как чат-бот должен предоставлять информацию, например, «Информация о товарах в виде карточек с техническими характеристиками и ценой, информация о доставке в виде таблицы со сроками и стоимостью]
3.3. Интеграция с внешними системами:
CRM: [CRM-система amoCRM / Битрикс24 для передачи информации о новых лидах и сделках]
База данных товаров: [Интеграция с БД MySQL для получения сведений о дате рождения по id пользователя]
Платежные системы: [Яндекс.Касса, Енот, Юкасса, CloudPayments, Prodamus, Робокасса, интернет-эквайринг Альфабанк / Сбербанк, Т-Банк]
Служба доставки: [Интеграция со службой доставки СДЭК, Яндекс.Доставка, Pickpoint, Boxberry, DPD, СберЛогистика, Pony Express]
3.4. Обработка ошибок и исключительных ситуаций: [При ошибке чат-бота — сообщение с контактами консультанта @chatlabs_manager]
3.5. Поддержка NLP (если требуется):
Языки: [RU, ENG, ESP]
Алгоритмы и модели: [генерация ответов на вопросы, распознавание изображений, синтез и распознавание речи — Automatic Speech Recognition (ASR) / Text-To-Speech (TTS)]
4. Требования к интерфейсу (если применимо)
4.1. Визуальное оформление: [цвет текста rgb(22, 125, 255), шрифты Jost sans-serif, лого в аттаче]
4.2. Удобство использования (юзабилити): [Четкие ответы, интуитивно понятный бот]
4.3. Доступность: [Доступен на устройствах и платформах, поддерживающих Telegram]
5. Технические требования
5.1. Платформа разработки: [Telegram Bot API, Dialogflow, Botpress]
5.2. Язык программирования: [Python, JavaScript / Node.js, Ruby]
5.3. Хостинг и инфраструктура: [Развернуть чат-бота Телеграм / Вконтакте на хостинге Timeweb, Sprinthost, Sprinthost, Fornex, FirstVDS, AdminVPS]
5.4. Безопасность и конфиденциальность данных: [Шифрование, ссылки на политику конфиденциальности и пользовательское соглашение]
5.5. Производительность: [Время ответа чат-бота — до 2 сек, поддержка одновременной работы с 1000 юзеров]
6. Требования к тестированию
6.1. Виды тестирования: [Функциональное, нефункциональное, юнит, интеграционное, нагрузочное, юзабилити-тестирование]
6.2. Методы тестирования: [Ручное, автоматизированное]
6.3. Критерии приемки: [Чат-бот должен успешно выполняет все предусмотренные функции, соответствовать стандартам производительности и безопасности]
7. Требования к документации
7.1. Состав документации: [Блок-схема со сценарием работы, схема БД, руководство пользователя, техническая документация]
7.2. Оформление документации: [Язык разметки Markdown, Doc as Code]
8. Условия приемки работ
8.1. Этапы приемки: [Демонстрация заказчику, тестирование, доработки, правки]
8.2. Критерии приемки: [Соответствие функциональным и техническим стандартам, отсутствие ошибок, наличие необходимой документации]
9. Ответственность сторон
9.1. Ответственность заказчика: [Предоставить информации для разработки, оплатить в течение 5 дней после выставления счета]
9.2. Ответственность исполнителя: [Разработать чат-бота по техзаданию, обеспечить конфиденциальность]
10. Прочие условия
[Поддержка и обслуживание чат-бота после завершения разработки, права на интеллектуальную собственность, NDA]
Приложения
[Дизайн-макеты, ссылки на политику конфиденциальности, блок-схемы, спецификации API, глоссарий терминов, смета, договор]
Подписи сторон
Заказчик: [ФИО, подпись, дата]
Исполнитель: [ООО «ИТ ЛАБОРАТОРИЯ», ИНН: 6700031478, +7 (931) 106-80-00]
Скачать шаблон (образец) техзадания на бота — это значит получить основу для составления ТЗ на разработку в Телеграме или Вконтакте.
Заключение
Правильное ТЗ — залог успешной разработки чат-бота для Телеграма, Вконтакте или других платформ.
Писать техзадание на разработку чат-бота самому не нужно. Наши бизнес-аналитики сделают все за вас.
Образцы и примеры техзаданий используют, чтобы написать (составить) собственное ТЗ. Вы можете скачать шаблон технического задания и доработать под конкретные команду или проект.
Надеемся, шаблоны помогут составить техзадание и получить нужный результат.
FAQ
Как заказать разработку чат-бота, но не писать техническое задание (ТЗ)?
У нас вы сможете заказать чат-бота без знания кода и технической части Телеграма / Вконтакте. Достаточно оставить заявку с кратким описанием бота для Telegram. Мы созвонимся, и руководитель проектов «переведет с человеческого на программистский» и наоборот.
Чем бриф (анкета) отличается от технического задания на разработку для Телеграма?
Анкета (бриф) — это отправная точка сотрудничества. Заказчик может прописать в анкете все, что знает: целевая аудитория, общая логика (сценарий), настройки, бизнес-цели и задачи. Но в ТЗ отображается набор оформленных техтребований.
Где фиксируются сроки разработки, запуска и технической поддержки?
В смете и в договоре. ТЗ — это, скорее, технический документ. Поэтому в техническом задании прописывать сроки не всегда целесообразно, хотя такой вариант тоже возможен.
Какими законами регулируется ТЗ?
ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных». В шаблоне на разработку чат-бота для Телеграме или Вконтакте обязательны ссылки на пользовательское соглашение, политику конфиденциальности и обработки ПДн.
Можно ли заказать чат-бота с ИИ и нейросетью?
Искусственный интеллект (ИИ) мы использовали в разработке для медицинского стартапа «Книга здоровья» и других чат-ботах. Техническое задание на разработку с ИИ чуть сложнее, но мы беремся за такие задачи.
Стоит ли использовать шаблоны технических заданий на разработку бота для Телеграм и Вконтакте?
Шаблон ТЗ (образец) — стартовый (дефолтный) набор сведений, которые должны быть в техническом задании на создание чат-бота для Telegram, Vkontakte или других платформ. Опытные команды знают, что любой образец лучше дорабатывать под себя.
Сложно ли составить техзадание на разработку чат-бота с искусственным интеллектом (ИИ, AI)? Это просто: мы поможем написать техническое задание и учесть все нюансы работы с ИИ. Программы на основе Artificial intelligence (AI) могут отвечать на вопросы, предлагать советы или имитировать human-like разговоры. При разработке стоит обратить внимание на триггеры (триггерные слова) и риск-тематики, личность бота, интеграции с API ChatGPT, GigaChat и пр., дообучение модели ИИ.
29 марта 2025 в 13:52
Замечательная статья! Четкое и подробное описание того, как правильно составить ТЗ на разработку чат-бота. Очень полезно для заказчиков, которые хотят получить качественный продукт.
17 апреля 2025 в 18:02
Очень ценная статья! Грамотно составленное ТЗ — это залог успешной разработки чат-бота. Спасибо за примеры и рекомендации, теперь знаю, как правильно формулировать свои требования к разработчикам.