Чат-боты прочно вошли в нашу жизнь. Они существенно упрощают и ускоряют взаимодействие с клиентами, помогают автоматически отвечать на вопросы и предоставлять полезную информацию. Многие компании внедряют чат-боты в свой бизнес. Но, при обращении в студию, которая будет заниматься разработкой такой программы, необходимо предоставить техническое задание. О том, что это такое и как выполняется этот процесс, вы узнаете из очередной статьи нашего блога.
Техническое задание на разработку ботов
ТЗ – это документ с перечнем всех требований к разработчику. Заказчик чат-бота прописывает те условия, которые должна соблюсти студия, разрабатывающая продукт. Если речь идет о чат-боте, то в техническом задании указываются функции, которые необходимо реализовать, площадки, где программа будет работать и т. п. Подробно составленное ТЗ поможет исключить недопонимания между студией и заказчиком.
Обратите внимание: При правильном составлении технического задания можно не только минимизировать недопонимания между заказчиком и исполнителем, но и быстрее прийти к консенсусу при появлении спорных вопросов.
Почему важно составлять техническое задание на разработку ботов?
Чем сложнее бот и больше функций он решает, тем подробнее должно быть ТЗ для его разработки. Лучше, если кроме характеристик и возможностей программы, заказчик опишет свои ожидания от продукта и предоставит аналоги, на которые он хочет равняться. Конечно, если таковые есть.
Техническое задание, как уже было сказано выше, это документ. Поэтому он имеет юридическую силу. Если клиента не устроит разработка продукта и он не будет соответствовать прописанным условиям, то с таким документом можно обратиться в Роспотребнадзор.
Если при обращении в компанию-разработчика чат-ботов техническое задание не требуется, то от заказа услуги в таком месте лучше отказаться. Результат вас вряд ли порадует.
Какую пользу ТЗ дает заказчику?
Правильно составленное техническое задание важно как разработчику, так и заказчику. Об этом можно убедиться, если посмотреть на следующий список. ТЗ для чат-бота позволит заказчику:
- Понять структуру того, как будет действовать бот.
- Определиться со сроками разработки программы.
- Заранее увидеть алгоритм ответов и диалогов.
- Выбрать необходимы функции для интеграции.
Обратите внимание: При обращении в нашу студию для разработки бота, клиент получает чек-лист, позволяющий проверить готовность программы. Перечень пунктов составляется при согласовании заказа в нашем офисе или по видеосвязи.
Зачем ТЗ необходимо разработчикам?
Благодаря перечню задач создатели продукта понимают, что от них хочет заказчик. Это позволяет удовлетворить все потребности клиента. Техническое задание в процессе работы может расширяться. Если клиенту потребуются новые функции, то он может их согласовать с разработчиком. Но, если процесс создания бота уже прошел ту стадию, когда можно внести правки, то добавить в него что-то новое вряд ли получится. Поэтому клиенту необходимо серьезно относиться к созданию ТЗ при оставлении заказа на разработку.
Для разработчиков техническое задание необходимо, чтобы показать свою компетентность. Составляется документ обеими сторонами. Если у заказчика чат-бота нет такого опыта, то менеджеры разработчика уточнят важные нюансы и посоветуют необходимый функционал программы.
Как составляются?
В ТЗ необходимо прописать следующие требования:
- Назначение программы и функции, которая она должна предоставлять.
- На каких платформах будет присутствовать бот: Telegram, Viber или WhatsApp.
- Наличие реализованных модулей: рассылка, прием оплаты и т. п.
- Интеграция с различными сервисами: заказ билетов, аренда квартир и т. п.
Перед созданием ТЗ важно определить цели, которые будет решать бот. Программа может информировать клиентов, предоставлять скидки за различные действия, распространять каталог с новыми линейками товаров и т. п. От функционала и сложности реализации той или иной задачи, зависит стоимость бота. Без технического задания заранее нельзя узнать, сколько будет стоить разработка программы. Поэтому ТЗ является определяющем еще и в ценообразовании разработки бота. Что также является важной функцией такого документа. Без технического задания создать программу, которая удовлетворит заказчика невозможно. Поэтому перед началом работы, обязательно нужно согласовать все нюансы с клиентом. И сделать это можно только по средствам правильно созданного ТЗ. При обращении в нашу студию мы поможем в составлении такого документа.
