Telegram для бизнеса: как настроить и как управлять

Telegram уже на протяжении нескольких лет остаётся одним из самых популярных мессенджеров СНГ-пространства, а к концу лета 2024 года число активных пользователей сервиса превысило 950 миллионов по всему миру. 

Но Telegram это не просто удобный и многофункциональный мессенджер. В умелых руках он становится практически незаменимым инструментом для ведения бизнеса. 
В данной статье мы разберём основные преимущества и дадим подробную инструкцию о том, как создать бизнес-аккаунт в Telegram и использовать его возможности.

Преимущества Telegram для бизнеса

31 марта 2024 года Telegram уведомил пользователей о новом обновлении для бизнеса. Было заявлено (а фактически так и вышло), что теперь функции бизнес-аккаунта доступны для каждого пользователя.
Но прежде чем перейти к описанию возможностей и функционала, предлагаем сделать лирическое отступление и ответить на вопрос: “А стоит ли мне завести Telegram бизнес-аккаунт”.

1. Популярность. Первое и самое очевидное преимущество заключается в популярности мессенджера. Telegram – приложение, которым ежедневно пользуются миллионы. Он прост, удобен, интуитивно понятен и доступен всем Объективно тяжело найти ещё более подходящий инструмент для продажи и продвижения своих услуг. 
2. Безопасность. Функционал самого сервиса предоставляет высокую степень безопасности как для рядовых пользователей, так и для бизнеса. Не стоит беспокоится о том, что личные данные могут быть украдены третьей стороной. Вы также можете использовать функцию самоуничтожающихся сообщений, ограничить доступ к своему аккаунту, а также скрыть часть информации о себе.
3. Гибкость. Приведём пример: ваш бизнес имеет несколько ключевых направлений деятельности, и вы хотите, чтобы все они были одинаково представлены с сохранением дифференциации, чтобы предоставление услуг не превратилось в кашу. Что можно сделать? Просто ведите сразу несколько аккаунтов, каждый из которых будет заточен под конкретную сферу вашей деятельности. 
4. Продвижение и маркетинг. Telegram даёт возможность создания каналов, через которые вы будете продвигать свои услуги. Можете постить информацию об акциях, новости, ссылки на специальные предложения, делиться своей экспертностью и т.д. Опять же, создание всех видов контента происходит в рамках одного лишь сервиса, а сам механизм ведения канала прост и не стоит практически ничего (за исключением стоимости работы специалиста, который будет заниматься его продвижением).
5. Интеграция с другими сервисами. Если у вас есть сайт, то вы можете интегрировать его в Telegram. Тогда клиент будет получать информацию о заказах, статусах и скидках прямо в чате мессенджера. Это лишь один из примеров, но возможностей для интеграции множество.
6. Поддержка разных форматов контента. С Telegram вы можете создавать опросы, голосования, использовать фото-, видео- и аудио-контент, и всё в рамках одного канала. Затраты времени и средств на это минимальны, но подобное разнообразие кратно повышает вовлечённость аудитории в жизнь и развитие вашего бизнеса. 

В целом, даже сами пользователи предпочитают обращаться к компаниям через Telegram, просто потому, что это удобно и не требует лишних манипуляций с сайтом компании или иными сервисами.

Как создать и настроить бизнес-аккаунт в Telegram

Мы уже говорили про фактор удобства, и создание аккаунта для бизнеса потребует от вас всего нескольких минут. Для этого достаточно просто зайти в ‘Настройки’ и выбрать опцию ‘Telegram для бизнеса’.

На данный момент функция доступна только пользователям с подпиской “Premium”, хотя сам сервис утверждает, что в скором времени создаст отдельный вид подписки для тех, кто собирается сделать бизнес-аккаунт в Telegram. Пока е вы можете стать премиум-пользователем за 400 рублей в месяц или оформить подписку на год всего за 3 000. Согласитесь, вложения минимальны, а функционал, который вы получаете увеличивается в разы. 
Но бизнес-аккаунт не так сложно получить – куда сложнее настроить и управлять им так, чтобы он приносил пользу. Для того, чтобы понять, как этого добиться, рассмотрим важнейшие функции бизнес-аккаунта, которые вам стоит использовать для качественной работы.

1. Рабочее время и локация

Первое, что вы можете сделать – указать местоположение вашего магазина/компании (если таковые имеются), а также время их работы. Если вы работаете только онлайн и не продаёте материальные товары (консультации, SMM и тд.), то вы можете указать часы, в которые клиенты могут с вами связаться (например, с понедельника по субботу с 09:00 до 19:00). Они увидят их как только перейдут в профиль вашего аккаунта. 

2. Кастомизация страницы чата

С бизнес-аккаунтом вы можете настроить изначальную страницу чата. Это то, что клиент увидит при первом обращении к вам ещё до того как напишет сообщение. Вы можете добавить стикер и краткую информацию о своей компании. Главное помните – число символов ограничено и не велико, поэтому старайтесь рассказать о самом главном.

3. Автоматические сообщения и быстрые ответы

Это по сути две разные функции, но их объединяет одно – они позволяют автоматизировать аспект переписки с клиентом. Мы не говорим о том, что можно полностью делегировать переписку с клиентом на сам чат, но, например, функция быстрых ответов позволит вам не писать в ручную ответ на типовые вопросы клиентов (“Какой у вас прайс?”, “Какие сроки?”, “Как проводить оплату” и т.д.). 

В то же время автоматические сообщения позволят вам начать диалог. Сейчас доступно всего две функции: приветствие (типовое сообщение, когда клиент обратился к вам с просьбой в первый раз) и “Отвечу в другое время” (на случай, если вам написали не в рабочее время).

4. Чат-боты

Один из самых эффективных способов управления бизнесом в Telegram – работа с чат-ботами. Вы можете привязать чат-бот к своему аккаунту и указать, с какими клиентами он будет работать и в каком формате.

Вообще чат-бот является крайне полезным инструментом, и их использование в контексте ведения бизнеса в Telegram требует отдельного рассмотрения.

Telegram-боты для бизнеса: как создать и настроить

Если вы собираетесь продавать свои услуги большой аудитории, то вам не обойтись без чат-бота (иначе будете тратить десятки часов на ответы на однотипные вопросы и попытки завязать диалог).

Сейчас мы разберём два основных шага, которые позволят создать и настроить такого бота для своего бизнес-аккаунта.

Шаг 1. Создание и подключение бота к аккаунту

Существует множество агрегаторов и онлайн-ресурсов, через которые вы можете создать (например, BotFather) и привязать (SamBot, SaleBot) вашего чат-бота к аккаунту Telegram. 

Однако, для того, чтобы не тратить на это время, вы можете заказать разработку бота у специалистов. Например, мы способны реализовать огромный спектр настроек для вашего бота, оптимизируя его работу и заставляя его действовать так, как нужно именно вам.

 Шаг 2. Настройка мессенджера

Когда у вас появился свой чат-бот, нужно настроить его в самом Telegram.

Для этого зайдите в  ‘Telegram Business’ в настройках и выберите опцию ‘Чат-боты’.

Вставляете имя бота или ссылку на него, а затем переходите к настройкам. 

Выберите, к каким чатам и каналам ваш бот будет иметь доступ. Также можно добавить исключения из вашего списка контактов и выбрать опцию ответа на сообщения, чтобы бот автоматически отвечал клиентам от вашего имени.

В целом, чат-боты – один из самых эффективных и востребованных инструментов для ведения бизнеса через Telegram. Основное преимущество – вы избавляете себя от рутинных повторяющихся действий. Не нужно отвечать на одни и те же вопросы, постоянно сбрасывать статус заказа или самому просить обратную связь от каждого клиента. Чат-бот может сделать всё за вас, если в него изначально заложить правильный функционал.