Полезно

Веб-админка бота в Telegram: что такое и для чего нужна

Админка для Телеграм бота (Telegram bot web interface, админпанель, панель управления, административная панель) — это веб-сайт, предназначенный для удобства работы с чат-ботом.

Что такое веб-админка и для чего нужна в Телеграм

Админ-панель бота в Telergam — это интерфейс для управления настройками и обеспечения удобства работы с ботом в мессенджере. Когда у вас один тг-бот с минимальными настройками и одним пользователем, можно обойтись и без админки. 

Но онлайн-школы, интернет-магазины, компании в b2b и b2c заказывают чат-ботов с расчетом на использование сотнями или тысячами юзеров / товаров / услуг. В результате появляются вопросы: 

  • как отслеживать статистику пользователей и воронку продаж; 
  • как делать рассылку по юзерам, которые взаимодействовали с ботом, но не совершили покупку / заказ;
  • как автоматизировать загрузку товаров и / или применение промокодов / скидок в боте;
  • как работать с Телеграм-ботом нескольким пользователям одновременно, как раздавать / отнимать права доступа;
  • как отслеживать эффективность рекламной кампании на Телеграм-бота;
  • где и как сохранять клиентскую базу, сегментировать ее и т.д.

Внедрить указанную функциональность как раз и помогают веб-админки для ботов (админпанели). Если упростить, то админпанели для бота в Телеграме похожи на админки WordPress, Bitrix, OpenCart, Joomla, Drupal, MODX или других популярных CMS. Это графический интерфейс для работы с ботами в Telegram.

Как работает административная панель в боте Телеграм 

Со стороны клиента бот в Telegram работает приблизительно таким образом:

  1. Заходим и выбираем команду «/start» для запуска.
  2. Попадаем в главное меню.
  3. Выбираем действие в Telegram.

Отличается то, что видит администратор и какие настройки ему будут доступны.

Админка внутри бота Телеграм

Что будет видеть админ (владелец бота в Телеграм):

  1. Запускаем чат-бота кликом на команду «/start».
  2. Попадаем в главное меню админпанели бота.
  3. Выбираем действие на клавиатуре. 

Административная панель внутри бота Телеграм удобна, когда обращений немного, а для управления достаточно буквально одного сотрудника. Если же бот используется для крупного продукта (например, на него запускают рекламу, нужно быстро отвечать по запросам в техподдержку, важно отслеживать статистику на каждом этапе воронки и т.д.), стоит обратить внимание на веб-админку Telegram. Что дает графический интерфейс и как он выглядит, рассмотрим ниже.

Веб-админка для бота в Телеграм

Как выглядит управление ботом в случае с веб-интерфейсом (веб-админкой):

Админ получает ссылку для входа в админ-панель формата https://chatlabs.ru/<здесь название проекта>backend/admin/. 

Входит в административную панель по выданному разработчиком логину и паролю.

Попадает в админ-панель для работы. Это «единое поле», где собраны все необходимые настройки для управления ботом Telegram.

Разработчики ChatLabs предлагают Телеграм-ботов с веб-админкой. Благодаря графическому интерфейсу использовать и настраивать бота в разы проще. Создавали ботов с admin panel Telegram для интернет-магазинов, онлайн-школ, производителей и оптовых дистрибьюторов продукции, компаний в области услуг и других заказчиков. 

Веб-админка и админка внутри Телеграмм: чем отличаются?

Часто спрашивают о том, в чем разница: админка внутри бота и веб-админка? В таблице ниже разберем основные особенности. 

Критерий сравненияАдминка внутри ботаАдминистративная панель (веб-админка, интерфейс)
Где визуально находится административная панель управления, как происходит авторизацияВ Telegram (нужен мессенджер или веб-версия)На отдельном сервере (хостинге)
Как добавить нового сотрудникаЧерез смену прав (или настройки, предусмотренные конструктором бота)В пару кликов через админку + есть возможность создавать группы (контент, маркетинг, бухгалтерия, продажи), выдавать статус персонала, суперпользователя, назначать права и так далее
Нужен ли добавляемому администратору аккаунт в ТелеграммОбязательноНеобязательно
Добавление нужных бизнесу функцийМожет быть затруднено (или придется оплачивать высокий тариф на конструкторах)Функции веб-админки по запросу заказчика.  Интеграции любой сложности
Количество функций, которые доступны администратору и сотрудникам компанииОграниченыПрактически без ограничений
Управление ботом, доступ к функциямЧерез команды внутри ТГ, не всегда удобноВ административной панели управления (точно так же, как в веб-админке сайта)

Обратите внимание, что функционал админки внутри бота Telegram ограничен. Когда используются конструкторы ботов, возможностей для управления ими становится чуть больше. Но минус в том, что функции зачастую платные и доступны на более высоких тарифах. Веб-админка удобна тем, что предоставляет гораздо больше функций.

Надеемся, теперь не будет вопросы про Телеграм от админ панели: что это такое, как выглядит, какие функции предоставляет, как использовать графический интерфейс.

Рассылки в Телеграм, статистика, редактирование контента, управление пользователями и многое другое — что можно делать в веб-админке бота ТГ

Административная панель в ботах Telegram позволяет реализовать функционал любой сложности. Условно разделим его на две группы:

  • стандартный (типовой) — набор опций, которые нужны в веб-админке большинству бизнесов: сбор статистики, аналитика, редактирование контента, сегментация аудитории и запуск рассылок, управление пользователями;
  • кастомный (нетиповой, под запрос отдельного заказчика) — по запросу бизнеса можно реализовать модули любой сложности: конкурсы, уведомления о регистрации нового клиента, начисление бонусов или выигрыши и так далее.

В обзоре ниже разберем, что могут админпанели, для чего интерфейсы используются в бизнесе, как настроить и получить все преимущества. 

Управление пользователями через веб-админку в Телеграме

Административная панель в Telegram позволяет:

  • просматривать список зарегистрированных пользователей;
  • блокировать или разблокировать аккаунты;
  • управлять правами доступа;
  • отслеживать платных пользователей и статус подписки;
  • начислять бонусы, выдавать промокоды;
  • выдавать подписки вне оплаты и аннулировать их так далее.

После того, как пользователь кликнул на кнопку «/start» и начал взаимодействовать в Telegram Bot, мы получаем только его id. Но дальше мы можем обогащать данные. В частности, получать информацию:

  • имя и фамилия;
  • адрес электронной почты;
  • номер мобильного телефона; 
  • город;
  • подписки и тарифы, их статус (при наличии);
  • согласие на коммуникацию;
  • рефер (при наличии), а также многие другие.

К примеру, в случае с юридическими лицами и работой в b2b-секторе веб-админка позволяет работать с данными: ИНН, юридический адрес, адрес склада, контакты ЛПР и так далее.

Управление пользователями в административной панели может предоставлять и ряд других преимуществ:

  • сегментация по интересам, нише, активности, другим критериям;
  • наличие бонусных баллов, предоставление скидок, промокодов;
  • отслеживание посещенных этапов (нажал /start, зашел на главную, добавил товар в корзину и так далее).

В будущем эти настройки используются для массовой или сегментированной рассылки в Телеграме.

Через графический интерфейс администратор может редактировать пользовательские профили:

  • обновлять контактные данные;
  • начислять баллы / внутреннюю валюту;
  • повышать тарифный план подписки без оплаты и делать многое другое.

К пользовательским профилям администраторы могут добавлять комментарии или веб-заметки через веб-панель. Например, «Поздравить с Днем рождения 25 марта 2025 года» или «Выдать скидку 15% на следующий заказ».

Назначение сотрудников, распределение доступов, выдача прав

В крупных компаниях (онлайн-школы, интернет-магазины, сервисные центры) чат-бот Телеграм используют разные сотрудники:

  • продавец, менеджер — оформление и подтверждение заказов, прозвон для уточнения данных;
  • техподдержка — ответы на вопросы, помощь в использовании продуктом;
  • контент-менеджер — загрузка товаров, описание позиций и услуг;
  • маркетолог — сегментация клиентской базы, запуск рекламной кампании, отслеживание ключевых метрик и так далее. 

Естественно, возникает вопрос управления правами доступ: как выдать полномочия, как ограничить права, как отнять права без угрозы потери данных.

Веб-админка позволяет заводить пользователей с разными правами доступа. Основные параметры в интерфейсе:

  • личная информация — фамилия и имя, адрес электронной почты;
  • доступ — активный / неактивный, персонал, суперпользователь;
  • права — добавлять / изменять / удалять / редактировать заказы, отправлять рассылку, добавлять / удалять пользователя и так далее.

Можно настраивать права доступа для каждого сотрудника индивидуально. Для этого в разделе с правами необходимо нажать и удерживать «Control» (или «Command» на Mac), чтобы выбрать несколько значений.

Чтобы сэкономить ресурсы, можно настроить группы, в которые будут добавляться сотрудники. Например, группы «Техподдержка», «Контент», «Маркетинг». Сотрудник получает все права, настроенные для участников группы.

В панели управления предоставлена информацию по пользовательским сессиям (дата и время последнего входа).

Статистика и аналитика бота в Телеграм

Чтобы оценить эффективность рекламной кампании, нужно иметь доступ к статистике. Среди ключевых метрик анализа эффективности chat bot Telegram:

  • количество запусков (сеансов) — сколько пользователей нажали /start для начала взаимодействия;
  • вовлеченность — какое количество посетителей продолжило взаимодействие (например, ответили на вопросы, получили промокод и т.д.);
  • клики по сообщениям (CTR) — кол-во кликов на каждом сообщении воронки;
  • удержание — сколько клиентов вернулись использовать чат-бот второй / третий раз и более;
  • отказы (bounce rate) — количество покинувших чат-бот после первого взаимодействия;
  • захваченные лиды — кол-во оставивших свои контактные данные.

В веб-админке Телеграм-бота можно запросить информацию за конкретный период: день, неделя, месяц, квартал или любой другой. Доступны интерактивные графики, таблицы и дашборды. 

Административная панель бота в Телеграм становится эффективным инструментом для маркетолога. К примеру, через интерфейс можно отследить:

  • динамику уникальных пользователей chat bot Telegram в разрезе дней;
  • соотношение покупок (виды оформленных подписок) — при наличии продуктовой линейки;
  • данные по сегментам пользователей с подпиской (если проводили сегментацию базы);
  • динамику оформленных подписок Телеграм по дням;
  • данные по посещенным этапам воронки продаж чат-бота в Телеграме (запрос меню с тарифами, выбор тарифа, детали, добавление в корзину и так далее).

В панели управления можно отобразить веб-аналитику: 

  • количество пользователей;
  • уникальные (уники);
  • среднее время в боте или веб-приложении Web App Телеграмма;
  • количество отказов;
  • число регистраций;
  • средняя глубина просмотра;
  • количество продаж (заказов / покупок);
  • число переходов на сторонние ресурсы (карточка на Ozon или в интернет-магазине) и многие другие.

В админке Телеграмма можно увидеть статистику по частоте использования бота / веб-приложения, количестве посетителей на каждом из этапов воронки продаж и многим другим параметрам.

Используйте статистику для аналитики продаж в chat bot Telegram и настройки работы с целевой аудиторией.

Сегментированная и массовая рассылка в Телеграмме

Если клиенты дали согласие получать сообщения, через веб-админку настраивают рассылки:

  • массовые (общие);
  • сегментированные (по определенному сегменту аудитории).

Сообщения в рассылке могут быть разными:

  • новости;
  • уведомления о спецпредложениях;
  • персональные бонусы;
  • информация для справки и так далее.

В меню с рассылками админпанели бота настраивают:

  • текст рассылки;
  • сегмент аудитории (если есть);
  • дату и время начала;
  • медиа (изображения / фото / видео);
  • кнопку и текст на кнопке, а также другие параметры. 

Вкладка «Сегмент» настраивается под задачи конкретного бизнеса. Например, в случае с аудиторией ChatLabs в боте можно проводить рассылку по сегментированной аудитории:

  • интернет-магазины;
  • производство, бизнес b2b;
  • онлайн-школы.

Административная панель бота в Телеграм позволяет задать гибкие настройки сегментированной рассылки по аудитории. Например:

  • по этапу взаимодействия — только нажал /start и ушел, заполнил форму и оставил контакты, запросил список товаров, добавил в корзину и не оплатил или иные;
  • по теплоте (лояльности) — имеет активную подписку, новичок, запросил демоверсию продукта, задал вопросы, давно не покупал, остался недоволен сервисом;
  • по географии и месту проживания — город, область, регион, район;
  • по демографическим признакам — пол, возраст, образование, семейное положение.

Напоминаем, что при рассылке в Телеграме существуют ограничения по времени, размеру текста, количеству прикрепляемых файлов. 

В административной панели можно отслеживать статус рассылки (ожидание рассылки в Telegram, выполнено, ошибка), количество получивших сообщения и другую информацию. 

Редактирование контента через админку бота в Телеграмме

Админпанель в Telegram используется для управления контентом. Web admin Telegram позволяет:

  • добавлять товары / предложения с подпиской (в том числе и через массовые действия);
  • изменять текст через интерфейс;
  • редактировать изображения;
  • изменять названия кнопок;
  • задавать конечную цену товара, применять скидки и промокоды;
  • устанавливать срок завершения акций и скидок в боте;
  • начислять кэшбэк за покупки и делать многое другое.

Задать параметры admin panel Telegram можно под конкретную задачу заказчика. Например, можно настроить веб-админку, в которой для работы с товарами будут доступны только поля: 

  • наименование;
  • код;
  • цена;
  • описание в боте Телеграм;
  • сообщение после успешной оплаты;
  • текст кнопки.

Такой вариант подходит для онлайн-школ, блогеров или поставщиков услуг с фиксированными тарифами. Напоминаем, что в админ панели все характеристики товара будут доступны для редактирования.

Для товаров интернет-магазинов в административной панели могут быть предусмотрены дополнительные поля:

  • стоимость (конечная, с учетом скидки, на сайте поставщика);
  • изображение (несколько фото продукции);
  • кэшбэк за покупки и условия его начисления и многое другое.

Заказы и оплаты в админке бота Телеграм

Панель управления нужна для работы с заказами:

  • отслеживать статус оплаты;
  • выставлять счета;
  • связываться с клиентами по оставленным контактным данным;
  • проверять суммы, применять промокоды / баллы / скидки. 

В админке бота могут отображаться заказы с информацией по ним:

  • дата создания;
  • статус;
  • id пользователя;
  • сумма заказа. 

В панели управления ботом предусмотрены поля для быстрого поиска по заданным параметрам, а также для фильтрации заказов.

В карточке конкретного заказа представлены данные по покупке: 

  • id пользователя;
  • дата заказа;
  • сумма заказа;
  • e-mail для чеков;
  • кэшбэк;
  • статус оплаты;
  • скидка по промокоду;
  • менеджер (продавец);
  • id платежа;
  • ссылка на оплату.

В зависимости от особенностей конкретного бизнеса в административной панели появляются условия рассрочки и кредитования, реферальные коды и ссылки, платформы, спецификации, стоимость доставки и так далее.

В панели управления предоставляется информация по заказу. Также может быть реализован доступ к специалисту службы технической поддержки.

Техподдержка и консультации через бота в Телеграм

Админ панель Телеграм бота удобна тем, что менеджер / оператор техподдержки может общаться с клиентом от имени бота. 

Клиент открывает chat bot telegram, нажимает «Написать в техническую поддержку» и отправляет сообщение. 

Менеджер заходит в админку и отвечает, консультирует. Сообщение приходит клиенту от имени бота в Телеграм.

Какие еще функции имеет админка Телеграм

Админка Для Телеграм бота кастомизируется под запрос конкретного бизнеса. В административной панели реализуют все те функции и интеграции, которые нужны определенному интернет-магазину, производству, онлайн-школе, компании из сферы услуг.

Панель управления ботом через Telegram обеспечивает функциональность:

  • конкурсы в Телеграм;
  • отображение истории покупок;
  • карты (Яндекс, Google);
  • аукционы с приемом ставок;
  • чаты;
  • информация о пользователях и логи;
  • теги для товаров и позиций из каталога, а также иные. 

В крупных компаниях бот в Телеграм может быть частью системы продаж и взаимодействия с клиентами. Например, когда по API к Telegram bot подключают интернет-магазин. Интеграция с ЗУП 1С, WMS-системой управления складом (Warehouse Management System), CRM-системой и HRM-системой позволяет автоматизировать часть процессов и снизить нагрузку на персонал.

Нужна ли админ панель тг или можно заказать бота или Web App без нее 

Веб-панель для Телеграма — это интерфейс для управления ботом и обеспечения доступа к нему разных пользователей. Админка нужна, если планируется большой объем данных и задач для работы в b2b или b2c. 

Панель администратора также пригодится в случае, если необходимо обеспечить удобство администрирования в одном рабочем поле. 

Мы в ChatLabs внимательно изучаем запрос каждого клиента и стараемся предложить оптимальный вариант: веб-приложение в Телеграмме, бот в веб-админкой, бот без админпанели (интерфейса). 

Если нужна админка Телеграм канала, бота или Telegram Web Apps, просто позвоните +7(925) 741-93-90 или напишите https://t.me/chatlabsru.

FAQ (ответы на часто задаваемые вопросы)

Какие функции можно добавить в административную панель Телеграм?

Веб-админка может содержать набор стандартных функций (рассылки в Телеграм, статистика, редактирование контента, техническая поддержка). Также предлагаем дополнительные настройки под запрос заказчика: карты, аукционы, тендеры, интеграция с 1С и другими системами. 

Как отслеживать статистику через административную панель?

Админ панель в Телеграм позволяет получить статистику: частота запуска бота, количество заказов, средний чек, оборот, количество активных юзеров, популярные продукты / подписки и многое другое. Административная панель значительно упрощает работу маркетологов в онлайн-школах, интернет-магазинах, b2b-компаниях. 

Можно ли выгрузить юзеров бота в Телеграмм и запустить рассылку по ним?

Административная панель позволяет делать массовые и сегментированные рассылки. Также можно добавлять пуш-уведомления и настраивать персонализированные сообщения или уведомления по таймеру. Наконец, можно выгрузить базу клиентов и сделать рассылку по ним (СМС на номер телефона, письма на адрес электронной почты и т.д.). Стоит помнить о том, что клиент должен дать согласие на получение сообщений.

Как заказать административную панель для бота в Телеграм?

Веб-админка предоставляется при заказе Telegram Bot. Помогаем с внедрением, предоставляем техническую поддержку.

Какие интеграции возможны для административной панели (админки веб)?Бот или Веб Аппс в Телеграм могут поддерживать работу с amoCRM / Bitrix24 и другими CRM-системами, 1С:Предприятие, сайтом / интернет-магазином, GoogleДиск, ChatGPT / GigaChat / YandexGPT или другими.

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Забирай бесплатный чек-лист

«ТОП-10 ошибок
при создании Чат-бота»

В нашем Telegram боте!

Получить чек-лист
Вам так-же может понравится