Автоматизируем рутинные процессы поддержки и повышаем удовлетворенность клиентов
Оставить заявку Написать в Telegram
Операторы перегружены, время ожидания ответа увеличивается.
Большинство запросов клиентов однотипны и требуют стандартных ответов.
Клиенты не могут получить помощь в нерабочее время.
Увеличение штата операторов требует значительных затрат.
Клиенты недовольны скоростью и качеством обслуживания.
Сложно отслеживать тенденции в обращениях клиентов и выявлять проблемные зоны.
Чат-бот мгновенно отвечает на часто задаваемые вопросы, разгружая операторов.
Клиенты могут получить помощь в любое время суток.
Клиенты быстрее получают ответы на свои вопросы.
Улучшение качества и скорости обслуживания.
Операторы могут сосредоточиться на более сложных и нестандартных запросах.
Получение информации о наиболее частых проблемах клиентов для улучшения продукта и сервиса.
Чат-бот предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы из базы знаний.
Чат-бот определяет тип запроса и направляет его к нужному оператору.
Чат-бот собирает необходимую информацию от клиента перед передачей оператору.
Чат-бот помогает клиенту оформить заявку на обслуживание или ремонт.
Чат-бот собирает отзывы клиентов о качестве обслуживания.
Чат-бот отправляет уведомления о статусе заявки, акциях и новостях компании.
Чат-бот интегрируется с CRM-системой для получения информации о клиенте и записи истории обращений.
Автоматический опрос клиентов после взаимодействия с поддержкой.
На основе истории предлагает релевантные продукты, услуги или акции после решения основного запроса.
Обсуждаем цели и задачи проекта, собираем вводную информацию и формируем концепцию.
Прорабатываем концепцию проекта, пишем техническое задание, согласовываем все детали.
Разработка backend и frontend части проекта, интеграция с внешними системами.
Проверка на разных устройствах, нагрузочное тестирование.
Запускаем проект и анонсируем его в ваших текущих маркетинговых каналах, запускаем рекламу.
Мониторинг, доработки, подключение новых фич.
