Телеграм бот для бизнеса: как создать, примеры реализации, функции chat bots для интернет-магазина, инфобизнеса, доставки, техподдержки и других.
Бот Телеграм для бизнеса — программа, которая автоматизирует работу интернет-магазина, онлайн-школы, службы доставки, сервисных компаний и других. Использовать bot для Telegram можно как для внутренних процессов (HR и подбор персонала, онбординг, уведомления о зарплатах и отпусках), так и для внешних (техническая поддержка, консультанты интернет-магазина, рассылки клиентам, акции / распродажи / промоакции, отслеживание цен на маркетплейсах и многие другие).
В обзоре ниже разберем, для чего заказывают разработку чат-ботов, какие функции можно реализовать бизнесу и как сэкономить на создании робота Telegram.
Что такое чат‑бот Telegram и зачем он нужен бизнесу
Бот Телеграм для бизнеса — программа, которая работает в связке с мессенджером Telegram и может использоваться для автоматизации внешних и внутренних процессов в компании (интернет-магазин, сервис, кафе, ресторан, служба доставки).
В пошаговом обзоре мы разбирали, как самостоятельно сделать робота для ТГ — «Создаем бота в Botfather: инструкция, команды, настройки».
Бот в Telegram для бизнеса — это программа, которая выполняет рутинные однотипные действия:
- создание описаний;
- выгрузка курса рубля и валют;
- сбор статистики по каналу;
- администрирование каналов и групп (баны, чистка сообщений — подробнее в инструкции «Бесплатные боты для Телеграм каналов и чатов»)
- ответы на типичные вопросы;
- создание картинок и фотографий;
- скачивание музыки, видео, фильмов;
- раздача подарков и так далее.
Создать бота для бизнеса онлайн можно:
- самостоятельно — через @Botfather с прикручиванием необходимой логики;
- через конструктор — BotMother, Salebot, Leadtex, Aimylogic, Bot Kits, Robochat и прочие, о преимуществах и недостатках No-code и low-code мы рассказывали в обзоре «Подборка лучших конструкторов чат-ботов»;
- на заказ — разработка ботов для бизнеса под ключ на Python, Node JS, Java или любых других языках программирования.
Если нужны простые боты с воронкой продаж и заданной логикой (сценариями), можно использовать конструкторы. Для реализации сложной логики и интеграций с системами платежей, CRM / ERM, службами доставки и т.д. лучше разработка на заказ.
Что умеют боты в Telegram? Функции для бизнеса
Список базовых функций (что умеет Телеграм бот для бизнеса) зависит от задач бизнеса, ниши и выбранного формата.
Функции Телеграм бота для бизнеса:
- сбор заявок — собирает и выгружает в CRM «тепловых клиентов» или готовые заказы;
- рассылки — воронка продаж, A/B тестирование, автоматизация и планирование сообщений, омниканальность и многопользовательский режим, аналитика;
- выдача информации о компании — телефон, адрес, время работы, прайс с ценами;
- ответы на типичные вопросы — автоматизация службы технической поддержки или консультантов интернет-магазина;
- перевод на чат с «живым» сотрудником — для консультаций, дополнительной информации и т.д.;
- управление группами и каналами — отложенные публикации, постинг, водяные знаки, комментарии, аналитика, подключение оплат, рассылка напоминаний;
- загрузка видео и аудио — бот в Телеграм скачивает музыку, фильмы, книги, документы и т.д.;
- создание описаний и фото — как подключить искусственный интеллект для работы в бизнесе рассказывали в пошаговой инструкции «Создаем чат-бот с интеграцией Chat Gpt в Telegram».
Боты в Telegram для бизнеса могут быть простыми:
- напоминальщики;
- консультанты (ответы на вопросы);
- информационные (рассылка уведомлений).
Но под заказ можно реализовать любые функции. К примеру, мы в ChatLabs разрабатывали бота в Телеграм для приема оптовых заявок с интеграцией 1С и доработкой API.
Чат-бот для интернет-магазина, дилера, производителя, оптового поставщика — это самое простое решение. Но Телеграм не ограничивается только опцией создания chat bots с классическим форматом «вопрос-ответ». Интернет-магазины, застройщики, онлайн-школы могут заказать:
- Web Apps — веб-приложения, которые выглядят как «сайт в Телеграмме» (прием заказов, каталог магазина с фото и ценами, push-уведомления);
- Игры (HTML-5, Web Apps) — проведение акций, распродаж, раздачи подарков и скидок.
Интересные функции Телеграм бота для бизнеса — автоматизация поиска тендеров (госзакупок), создание быстрых договоров с сотрудниками и фрилансерами, срочное получение выписки по контрагенту для бухгалтерии (проверка компании по ИНН или ОГРН) и другие.
Какому бизнесу подойдут боты в Telegram?
Функции Телеграм бота для бизнеса подходят розничному и оптовому бизнесу. Мы в ChatLabs разрабатывали роботов для Telegram:
- интернет-магазинам;
- производителям;
- дилерам;
- поставщикам;
- продавцам на маркетплейсах;
- онлайн-школам;
- магазинам оффлайн;
- компаниям из сферы услуг, а также многим другим.
Функции ботов в Телеграм подходят бизнесу в любых сферах: b2b, b2c, b2g. При помощи программы в мессенджере можно автоматизировать процессы:
- внешние — взаимодействие с покупателями, продавцами, поставщиками, клиентами, заказчиками;
- внутренние — автоматизация бухгалтерии, отчетности, взаимодействия между отделами и так далее.
В таблице-обзоре ниже разберем, что дает Телеграм бот для бизнеса и каким может быть.
| Ниша бизнеса | Кому подходит бот в Телеграм | Каким может Телеграм бот для бизнеса | Какие интеграции в бизнесе возможны | Функции Телеграм бота для бизнеса |
| Бот для сферы услуг | Бизнес такси, бьюти-мастеров, салонов красоты, парикмахерских, кафе, ресторан | Информационный, напоминальщик, чат-бот, веб-приложение | 1С:Салон красоты, iiko, Клиентикс CRM, Universe-Красота, Бит.Красота, r_keeper, YCLIENTS, ПрофиГид, Beauty Pro, CleverBox CRM, Quick Resto, 1С:Ресторан, TaxSee, ТаксиАдмин, Такси Мастер, Infinity, а также многие другие | Прогрев холодной аудитории, бронирование записи, сбор отзывов и обратной связи, консультации |
| Бот для сферы образования | Бизнес онлайн-школ, запуска курсов, коучинга, индивидуального сопровождения, инфопродуктов, инфобизнес | Постер, консультант, тесты, напоминальщик, рассыльщик, бот на базе web-сервисов и агрегаторов | GetCourse, Gurucan, АнтиТренинги, JustClick, Skillspace, Zenclass, CoreApp, Бизон 365, Weinargeek, Автопилот | Служба заботы (техническая поддержка), напоминание о выполнении заданий, рассылка расписания курсов (вебинаров, семинаров, лекций, практических), выполнение тестов, сбор обратной связи, FAQ и ответы на вопросы по ходу курса. |
| Бот для службы доставки в Телеграм | Грузоперевозки, пассажироперевозки, курьеры и курьерские службы, доставка экспресс, перевозка мебели / запчастей, негабаритные перевозки | Функции Телеграм бота для бизнеса — прием и ведение заказов, уведомления о статусе доставки, отчетность | 1С:TMS Логистика, Maxoptra, Яндекс.Маршрутизация, ЯКурьер, Zig-Zag, Инструменты Логиста 24, Pingdelivery, ABM Rinkai TMS, Мастер Доставки | Отправляет уведомления о статусе доставки, ответы на вопросы, отслеживания статуса доставки, отчетность курьеров и другие. |
| Бот в Телеграм для HR-отдела | Бухгалтерия, найм персонала, менеджер по работе с персоналом, автоматизация внешних и внутренних процессов работы с персоналом | Чат-бот с ответами на вопросы, рассыльщик анкет, сборщик заявок, календарь и расписание созвонов, напоминальщик о созвонах, игра или веб-приложение для адаптации персонала и внутренней базы знаний | Friend work, Zoho People Plus, Битрикс24, EdApp, Talantix, Bamboo HR, Apptivo, Хантфлоу, Orange HRM, E-staff, WebHR, Cangaroo, Hurma System, Skillaz, Experium, Ideal, GoRecruit, | Рекрутмент (поиск, найм, онбординг), адаптация, кадровое администрирование, обучение и развитие персонала |
| Телеграм бот для интернет магазина (E-commerce, ecom) | Интернет-магазины, маркетплейсы, оптовые продажи | Информатор, рассыльщик, сборщик базы, консультант, сотрудник службы поддержки бизнеса, игра для формирования лояльности / раздачи скидок / акций / бонусов. Сайт в мессенджере с каталогом товаров можно создать при помощи веб-приложений (Web Apps). | 1С-Битрикс, МойСклад, ЕКАМ, подключение приема онлайн-оплаты (Юкасса, Юмани, Робокасса, Тинькофф, PayPal, QIWI, WebPay, Telegram. Также бизнесу нужны интеграции с Google-таблицами или Google-документами, IP-телефонией (Zvonobot, SipOut, Zadarma) | Консультации по выбору товара, справка о ценах, расчет стоимости заказа и доставки, допродажи / кросспродажи в бизнесе, сбор базы, массовая рассылка по розничным или оптовым покупателям, прием дозаказов и возвратов |
| Бот в Телеграм для стартапа | Начало бизнеса, startup company, поиск инвесторов | Веб-приложение (Web Apps), игра, чат-бот или другие форматы для MVP — Minimal Viable Product | IP-телефония, искусственный интеллект и нейросети (ChatGPT-OpenAI), СМС-сервисы, Yandex Forms и пр. | Прием заказов в бизнесе, ответы на вопросы, презентация услуг — любой формат минимально жизнеспособного продукта |
| Бот для мероприятия | Ивент-агентства, организаторы семинаров, лекций, бизнес-обучения, концертов, турниров или других | Календарь, рассыльщик, прогреватель аудитории, витрина билетов, анонс выступлений, информатор, консультант, техподдержка, бот регистрации на мероприятие | Modern Events Calendar, Авентри, Cvent, ИвентМоби, События.com, EventOn, Овейт, CRM / ERP, системы оплаты и другие решения, которые использует бизнес | Привлекает внимание целевой аудитории, рассказывает о спикерах и выступающих, подогревает интерес к ивенту, собирает отзывы и вопросы для спикеров, ответит на вопросы по формату, таймингу, покупке билетов и т.д. |
| Чат-бот для поддержки и консультантов | Сервисные компании, интернет-магазины, бизнес в сфере услуг, оптовой и розничной продажи | Веб-приложение, игра в Телеграме, инфобот, бот техподдержки, помощник агента, RPA-бот в Телеграм, бот для соцсетей. | Help Desk и Service Desk для бизнеса: HappyDesk, HelpDeskEddy, Okdesk, ITSM 365, IntraService, Naumen Service Desk, платежные системы, CRM / ERP. | Отслеживание и группировка входящих сообщений, замена живого оператора и работа 24/7, сокращение времени ответа техподдержки, оптимизация и автоматизация работы службы поддержки |
| Чат-бот для промоакций бизнеса | Интернет-магазины, организаторы мероприятия, бизнес в b2b, b2c | Информатор, сборщик базы, рассыльщик | 1С, CRM (Customer Relationship Management), инструменты для рассылки в бизнесе (MailChimp, SendPulse, UniSender и прочие) | Бот для акции в Телеграм раздает промокоды, скидки, подарки. Он может собирать базы клиентов, взаимодействовать с аудиторией и подогревать интерес к продукту |
| Бот для медицины | Медицинские центры, частные стоматологические клиники, центры эстетической медицины, клиники микрохирургии, лаборатории сдачи анализов | Календарь, инфобот, напоминальщик, ведение базы клиентов и рассылка по ним | DocDoc, 1С: Медицина, Medesk, Hermes Medical Solutions, МЕДМИС, МедАнгел, Инфоклиника, Renovatio, ArchiMed+, Клиентикс, БИТ.Медицина 365, МедОфис, Клинка Онлайн, Медлок | Бот в медицине как бизнесе нужен для записи на консультацию, рассылку напоминаний и уведомлений, ответов на вопросы (расписание врача и центра, контакты) |
| Чат-бот для бизнеса в сфере недвижимости | Агенты по недвижимости, риэлторские компании, нотариусы | Календарь, инфобот, витрина-каталог объектов (коммерческая и частная недвижимость), напоминальщик, ведение базы клиентов и рассылка по ним | HomeCRM, Спутник недвижимости, 1С:Риэлтор, Intrum CRM, РиэлтМенеджер, SmartAgent, Мобильный риелтор, Идеальный вариант | Бот недвижимости в Телеграм может быть реализован как каталог объектов с фильтрами (цена, состояние, площадь, локация), справка с ответами на типичные вопросы, консультант для записи к риелтору и так далее. |
Интеграции Телеграм и сервисов бизнеса могут быть разными. Если нет API для подключения и работы, программисты ChatLabs могут создать application programming interface сами.
Польза ботов в Telegram для бизнеса
Вариантов, как использовать Телеграм для бизнеса чат ботами, масса:
- бот для маркетплейсов — парсер цен, аналитика Wildberries / Ozon / Сбемегамаркет, Яндекс.Маркет, бот по поиску скидок с маркетплейсов, для написания текстов, для выкупа товаров и отзывов;
- бот для ломбардов, кредитно-финансовых организаций — бот займов, проверка задолженности или сроков выплат / погашения, заявка на кредит, справка по курсам валют;
- бот для управляющих компаний (УК) и жилищно-коммунального хозяйства — сбор отзывов и жалоб, показаний счетчиков, проверка оплат и лицевых счетов, уведомление об отключениях воды / электричества или проведении ремонтных работ;
- бот для банка — чат-боты есть у Сбербанка, Тинькофф Банка, Альфабанка, Рокетбанка, Промсвязьбанк, Юникредит, Газпромбанка и других (консультации клиентов, запись к операционисту, ответы на типичные вопросы, техподдержка по выпуску или блокировке карт / курсам валют / депозитам / кредитам / инвестициям и так далее);
- бот для ИТ — прайс-листы веб-студий, консультации клиентов, сбор заявок и так далее;
- бот для ремонта — обувные / швейные мастерские, восстановление гаджетов и бытовой техники, а также другие (бот приема заявок на ремонт, рассылки цен и прайс-листов, отслеживания статуса заказа, ответов на типичные вопросы).
Бот в Telegram подойдет для любой ниши бизнеса. Функции чат-ботов давно стали гораздо шире, чем просто «получить вопрос и дать на него ответ». Роботы развлекают, дарят подарки и скидки, общаются голосом, скачивают игры / музыку / книги / фильмы и делают многое другое.
Преимущества бота для бизнеса:
- экономия денег по сравнению с заказом сайта, разработкой мобильных приложений или платой агрегаторам / иным сервисам;
- сегментация аудитории, персонализация спецпредложений;
- автоматизация работы технической поддержки оптимизация ряда бизнес-процессов;
- расширение рекламных возможностей (в том числе и создание нативных игр для геймификации в бизнесе).
Использовать ботов в Telegram выгодно. Они доступны для любой ниши: продажи, услуги, консалтинг, производство. Логика чат-бота и воронка продаж в Telegram простраиваются в зависимости от задачи заказчика. Также можно реализовать ботов для Discord, Tik Tok, Одноклассников, Viber, VK (Вконтакте). Хотите узнать, как реализовать робота конкретно для вашей компании и сэкономить на стоимости? Просто свяжитесь с консультантом ChatLabs.
